国门一线，多语种女警用乡音温暖异乡客。

在北京首都国际机场3号航站楼的入境大厅，每天迎来近万名来自世界各地的旅客。他们拖着行李，带着期待或些许不安，踏上中国的土地。在这个繁忙的国门窗口，一支平均年龄不到30岁的女警队伍，正用她们掌握的多种语言，为这些国际友人提供细致入微的服务。这支成立于2022年的多语种服务执勤组，如今已有16名成员，她们精通英语、俄语、日语、韩语、德语、法语、乌尔都语等多种语言。随着入境政策的持续优化，旅客流量显著增加，她们的工作强度也随之加大，但她们始终以专业和热情，化解旅客的各种难题。

其中一位年轻的警官何洋，出生于2000年，毕业于北京外国语大学乌尔都语专业。这个相对小众的语种，每届招生人数有限，她在大学时期就立志要将语言优势转化为实际贡献。如今，她在北京首都机场的岗位上，经常接待从巴基斯坦直飞北京的航班旅客。乌尔都语的部分发音与波斯语、印地语相近，这让她能顺畅地与来自伊朗或印度的旅客沟通。她耐心解答出入境相关疑问，手绘俄语版的机场换乘示意图，协助旅客办理中转手续，甚至帮助找回遗失的钱包。这些看似平凡的举动，却让许多不熟悉中文或英文的旅客，在进入中国的第一刻感受到亲切与温暖。何洋常说，她希望通过“乡音”，让每一位来客不再觉得自己是异乡人，而是受到欢迎的客人。

另一位俄语专家刘铭沙，毕业于上海外国语大学，拥有俄语专业八级资质。她喜欢用简单的问候拉近与俄罗斯旅客的距离，比如询问对方来自哪里、计划停留多久、来中国的目的。通过这些自然对话，她快速建立信任，许多旅客因此愿意尝试更便捷的网上入境卡填报方式。有一次，一位已填写纸质卡的俄罗斯旅客，在她的鼓励下成功切换到在线系统，节省了不少时间。刘铭沙认为，这份工作意义深远，不仅解决了实际问题，还安抚了初来乍到的焦虑情绪。曾经有一位坐轮椅的转机旅客，因延误而情绪激动，她用流利的俄语详细解释路线，最终让对方安心继续旅程。

从警多年的符夏队长，明显感受到旅客结构的变化。过去多为商务目的的亚洲面孔，如今来自全球各地的旅客越来越多，旅游、留学目的显著增多。常见需求包括丢失物品、转机指引、改签机票等。为了更好应对，她主动自学多国常用语，以及相关地理、人文和风俗知识。这份主动学习，让她在服务中更游刃有余，也提升了整体队伍的专业水平。队长赵堃介绍，作为国门窗口单位，多语种服务让外国旅客来华意愿更强，展现出热情友好的形象。这支队伍在2025年获评北京市三八红旗集体，许多旅客表达感激：有人赠送锦旗，有人拨打热线致谢，还有人找回物品后用生疏的中文赞叹中国真棒。